الأسئلة الشائعةFrequently asked

إجابات قبل أن تسأل. Answers before you ask.

لم تجد ما تبحث عنه؟ راسلنا على [email protected] · واتساب +966 53 852 9444 · أو قدّم شكوى رسمية. Couldn't find your answer? Write to [email protected] · WhatsApp +966 53 852 9444 · or file a formal complaint.

عامGeneral

ما هي مناسبتي؟What is mnsbti?

منصّة سعودية تساعدك على إرسال دعوات المناسبات عبر واتساب بطريقة منظّمة، مع رمز دخول لكل ضيف. متاحة على iOS وAndroid وعلى الويب.A Saudi platform that helps you send event invitations over WhatsApp in an organized way, with a unique entry code per guest. Available on iOS, Android, and web.

هل أحتاج أن أنزّل تطبيقاً لتنظيم مناسبتي؟Do I need to install an app to organize an event?

لا. يمكنك تنظيم مناسبتك بالكامل من الويب. التطبيقان للمنظّمين الذين يفضّلون استخدام جهات الاتصال مباشرة.No — you can run an event entirely from the web. The mobile apps are for organizers who prefer to use their contact list directly.

هل تدعمون اللغة العربية والإنجليزية؟Do you support Arabic and English?

نعم — المنصّة عربية الأصل (RTL) ومتاحة بالإنجليزية أيضاً. يمكن لكل ضيف استلام الرسالة بلغته.Yes — the platform is Arabic-first (RTL) and fully available in English. Each guest can receive their message in their own language.

هل أنتم متاحون خارج المملكة؟Are you available outside Saudi Arabia?

المنصّة مصمّمة لسوق المملكة العربية السعودية. ندعم الأرقام الدولية لكن خدمة العملاء والميزات مُصمّمة لاحتياجات السعودية أولاً.The platform is built for the Saudi market. We accept international numbers, but support and features are designed for KSA first.

واتساب والإرسالWhatsApp & delivery

كيف ترسلون الدعوات؟How do you send invitations?

نستخدم واجهة WhatsApp Business الرسمية لإرسال رسائل فردية لكل ضيف. لا قروبات، ولا قوائم بث.We use the official WhatsApp Business API to send each guest an individual one-to-one message. No groups, no broadcast lists.

هل قد يُحظر حسابي بسبب الإرسال الكثيف؟Could my account get blocked for bulk sending?

لا، لأن الإرسال يتم من خلال أرقام Business مرخّصة وليس من رقمك الشخصي. كما نوزّع الإرسال على دفعات صغيرة لتقليل أي خطر.No — sending happens through licensed Business numbers, not your personal one. We also stagger sends in small batches to minimize risk.

هل يمكنني تخصيص نص الرسالة؟Can I customize the message?

نعم. توجد قوالب جاهزة بصياغات رسمية وودّية وبلهجة سعودية، ويمكنك كتابة نصّك الخاص وحفظه.Yes. We offer formal, friendly, and Saudi-dialect templates, and you can write and save your own.

رمز QR والدخولQR codes & entry

هل رمز QR يُستعمل مرة واحدة فقط؟Is the QR code single-use?

نعم. كل ضيف يحصل على رمز فريد، يصلح للدخول مرة واحدة. عند محاولة الاستعمال مرّة ثانية، يظهر للماسح تنبيه فوري.Yes — each guest gets a unique code that works exactly once. If anyone tries to reuse it, the scanner shows an instant warning.

ماذا لو فقد الضيف رابطه؟What if a guest loses their link?

يمكنه طلب إعادة إرسال من خلال نفس الرقم. أو يمكن للمنظّم البحث عن اسمه على الباب والسماح بالدخول يدوياً.They can request a resend from the same number, or you can look up their name at the door and admit them manually.

هل يحتاج موظف الباب لتطبيق خاص؟Does the door host need a special app?

لا. فقط يفتح الرابط الذي ترسله له على متصفّحه، ويسمح بصلاحية الكاميرا. خلال ٣ ثوانٍ يبدأ المسح.No — they just open the scanner link you send them in their browser and allow camera access. Scanning starts in three seconds.

الدعم والشكاوىSupport & complaints

كيف أقدّم شكوى؟How do I file a complaint?

من صفحة الشكاوى عبر النموذج المخصّص، أو عبر واتساب، أو بالبريد على [email protected]. في كل الحالات تحصل على رقم مرجع للمتابعة.Use our complaints page form, message us on WhatsApp, or email [email protected]. You'll receive a reference number for follow-up either way.

كم تستغرقون للرد على الشكوى ومعالجتها؟How long does a complaint take to respond and resolve?

للرد الأوّل: خلال ٧٢ ساعة من استلام الشكوى. للمعالجة: خلال ٧ أيام عمل كحدّ أقصى. تحصل على تحديث في كل مرحلة عبر القناة المفضّلة لديك (واتساب أو البريد).First response: within 72 hours of receiving the complaint. Resolution: within 7 business days maximum. You receive an update at each stage via your preferred channel (WhatsApp or email).

ما سياسة الاسترداد؟What's your refund policy?

الخدمات الرقمية غير قابلة للاسترداد النقدي بعد تنفيذ الإرسال. قد تكون مؤهّلاً للحصول على رصيد داخل التطبيق يعادل الجزء غير المُستخدَم في حالات مثل الخصم المزدوج أو انقطاع المنصّة أو خطأ تقنّي يمنع وصول الدعوات. التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام §٦.Digital services are non-refundable in cash once the send is executed. You may be eligible for in-app credit equivalent to the unused portion in cases like double-charge, platform outage, or a technical issue preventing delivery. Full details in our Terms §6.

متى تُسلَّم الخدمة بعد الدفع؟When is the service delivered after payment?

التسليم فوري. الدعوات تبدأ بالخروج إلى واتساب خلال ثوانٍ من إتمام عملية الدفع، وتظهر تفاصيل التسليم في الفاتورة المرسلة إلى بريدك.Delivery is immediate. Invitations begin flowing to WhatsApp within seconds of payment completion, and delivery details appear on the invoice sent to your email.

الدفع والفوترةBilling

ما طرق الدفع المتاحة؟What payment methods do you accept?

مدى، آبل باي، فيزا، ماستركارد، STC Pay. للشركات: تحويل بنكي مع فاتورة ضريبية معتمدة.Mada, Apple Pay, Visa, Mastercard, STC Pay. For companies: bank transfer with an official VAT invoice.

هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟Are prices VAT-inclusive?

نعم، جميع الأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة ١٥٪.Yes — all listed prices are inclusive of the 15% Saudi VAT.

هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية؟Can I get a tax invoice?

نعم. كل عملية دفع تنشأ منها فاتورة ضريبية موافِقة لزاتكا (ZATCA) ترسل تلقائياً إلى بريدك.Yes — every payment generates a ZATCA-compliant tax invoice sent automatically to your email.

الخصوصيةPrivacy

أين تُحفظ بيانات ضيوفي؟Where is my guest data stored?

على خوادم داخل المملكة العربية السعودية (الرياض)، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).On servers inside Saudi Arabia (Riyadh), in compliance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL).

هل تشاركون بيانات الضيوف؟Do you share guest data?

أبداً. بيانات ضيوفك مِلكك، ولا تُستخدم لأي غرض آخر. اقرأ سياسة الخصوصية للتفاصيل.Never. Your guest data is yours and is not used for anything else. See our privacy policy for details.

متى تحذفون بيانات المناسبة؟When do you delete event data?

تلقائياً بعد ٩٠ يوماً من انتهاء المناسبة، أو فور طلبك. يمكنك تصدير قائمة الحضور قبل الحذف.Automatically 90 days after the event ends, or immediately on request. You can export the attendance list before deletion.